護(hù)士站導(dǎo)醫(yī)臺(tái)主要工作就是咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查以及免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各種報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還配備了針線、剪刀等服務(wù)項(xiàng)目，這些看起來(lái)是很小，但是如果做好的話就可以為病人提供非常大的方便，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，但沒(méi)有做好則就會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。等工作時(shí)間一長(zhǎng)，就有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作很不屑，覺(jué)得護(hù)士站導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作不僅沒(méi)有技術(shù)含量也不會(huì)制造經(jīng)濟(jì)效益，特別是沒(méi)有出息，因此如果沒(méi)有事業(yè)心和責(zé)任感，這個(gè)導(dǎo)診人員是會(huì)很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事當(dāng)中的。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、需要為患者服務(wù)好,就需要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事項(xiàng)都很清楚，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們就是接待員;患者來(lái)咨詢，我們就是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們就是陪診員;患者對(duì)哪個(gè)科室的服務(wù)不滿意，我們就是協(xié)調(diào)員，我們的主要目標(biāo)就是滿足患者的各種需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服務(wù)好,那么我們就要做到患者問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天都需要接觸各種年齡不同、性格的人，我們需要怎樣讓這些需求相同的人希望而來(lái)，滿意而歸呢，這就是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)和溝通交流能力的考驗(yàn)，因此我們不僅要完全了解醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诙虝r(shí)間里面，通過(guò)自己得體的言談和知識(shí)，進(jìn)而滿足患者的需求，最后贏得患者信任和認(rèn)可。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。
提升服務(wù)質(zhì)量主要就在于服務(wù)人員的素質(zhì)，這不是一時(shí)之間就可以解決的，特別是我們對(duì)新招聘的導(dǎo)診員時(shí)，因?yàn)閷?duì)醫(yī)院一無(wú)所知，這時(shí)就需要對(duì)環(huán)境進(jìn)行熟悉和掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)的職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，進(jìn)行提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，從而讓導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。而護(hù)士站導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作就和與其他護(hù)理工作一樣需要重視的，它是展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的窗口，只有從這一角度去認(rèn)識(shí)，才可以主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。
因?yàn)閷?dǎo)診工作是沒(méi)有明確的目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量，所以它是很難用數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，并且還很難進(jìn)行量化，所以到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)這方面的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)是和醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)具有一定的差別，因此為了提高工作人員的工作質(zhì)量和效率，需要專(zhuān)業(yè)老師對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃進(jìn)行指導(dǎo)。
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，通常都會(huì)造成擁擠和爭(zhēng)吵的情況，如果處理不當(dāng)是可以致使秩序混亂。所以導(dǎo)診人員需要把患者當(dāng)成自己的朋友和親人，進(jìn)而理解和體諒疾病帶給病人的痛苦和煩惱，及時(shí)的掌握患者心情和各種需求，耐心地解答問(wèn)題的同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好開(kāi)導(dǎo)的工作，還有需要按照順序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診的秩序。此外，導(dǎo)診護(hù)士還需要保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)。
上海詩(shī)燁cclo.cn
