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醫(yī)療器械售后服務大有可為

行業(yè)資訊  | 2015-8-10

  盡管我國醫(yī)療器械職業(yè)近幾年發(fā)展迅速,但研制與售后效勞水平均處于較低水平,專家主張醫(yī)療器械公司要點注重售后效勞領域,稱售后效勞打包形式將是將來進 口和國內(nèi)商品競賽醫(yī)療器械商品商場的一大利器?! 『幽鲜⌒锣l(xiāng)市一家醫(yī)院三年前購買了一臺國產(chǎn)彩超機,運用了一年多以后機器探頭就呈現(xiàn)疑問,至今沒有工 作,原因是修補困難,為此,該醫(yī)院再也不肯再花錢置辦國產(chǎn)醫(yī)療設備。但河南原陽縣人民醫(yī)院的閱歷則與其相反,該院2009年出資360萬元購買了一臺外資 品牌彩超機,為確保核磁共振成像的正常運轉(zhuǎn),還花費了12萬元購買了售后效勞。盡管機器運用時期也有毛病呈現(xiàn),但因為廠家售后效勞及時,機器長時間正常運 用。

  在業(yè)內(nèi)人士看來,這兩個比如實在反映了國內(nèi)醫(yī)療器械職業(yè)現(xiàn)狀:公司售后效勞水平有待改進。

  我國藥品監(jiān)督研究會會長王寶亭指出,現(xiàn)在國產(chǎn)自主知 識產(chǎn)權醫(yī)療器械與等發(fā)達國家有顯著距離,一些高端國產(chǎn)醫(yī)療器械商品技能質(zhì)量水準落后于國際先進水平十年擺布。尤其在售后效勞方面,大多國產(chǎn)醫(yī)療設備公司理 念上還停留在擴展出產(chǎn)和出售方面,對售后效勞辦理短缺。廠家不注重修補部隊建設,機器壞了得不到及時修補。而跨國器械公司商品的售后效勞大都到位縝密?!? 雖國產(chǎn)高精數(shù)字醫(yī)療設備在報價上有優(yōu)勢,但因為許多出產(chǎn)廠家只注重設備研制而小看售后效勞和訓練,致使一些醫(yī)院不肯收購國產(chǎn)數(shù)字醫(yī)療設備。一些大型醫(yī)院 反映,有些醫(yī)療器械出產(chǎn)公司沒有為醫(yī)院供給合理的預防性保護方案,沒有準時進行巡檢、電話詢訪和保護養(yǎng)護,也很少對醫(yī)院技能人員進行訓練。

   “假如國產(chǎn)醫(yī)療設備出產(chǎn)公司不予注重,不提前樹立完善售后效勞部隊和技能訓練及配套準則,雖有了商場,但往后不免遭受‘買得起,用不上’的為難局勢。”河 南省原陽縣人民醫(yī)院孟慶遠說道。

   孟慶遠稱,有些國產(chǎn)醫(yī)療器械合同的保修范圍不包括設備的悉數(shù)部件,保修合同報價過高,還不供給技能咨詢。國產(chǎn)高精器械 大多沒有專業(yè)出售部隊,只找?guī)讉€人署理,設備呈現(xiàn)疑問時無人問津,甚至連廠家都找不到,投訴更是杳無音信。特別是現(xiàn)在長途醫(yī)療逐步大范圍遍及,底層需求很 多的高端設備,假如設備售后效勞不能及時到位,移動醫(yī)療網(wǎng)絡就出疑問。
記者采訪中發(fā)現(xiàn),一些醫(yī)院負責人表明,假如有完善的售后效勞體系以保證設備安全運營,醫(yī)院就情愿收購國產(chǎn)醫(yī)療設備,國產(chǎn)醫(yī)療設備在國內(nèi)將有巨大的商場 空間。

   一起,因為進口商品在技能上有較大優(yōu)勢,有些大型醫(yī)院不得不選用有些進口商品。據(jù)我國醫(yī)療器械有限公司商場部商品司理李小龍介紹,大都進口品牌 醫(yī)療器械的售后都采納獨占式效勞,存在技能壁壘,修補定價由外方?jīng)Q定,售后效勞利潤達50%。

   面臨日益擴展的商場,國內(nèi)公司必須在售后效勞上下功夫,搶下這塊蛋糕。”李小龍以為,售后效勞打包形式將是將來國內(nèi)醫(yī)療器械商品與進口商品競賽商場的一大利器。
李小龍通知記者,我國醫(yī)療器械有限公司正進行售后效勞集成打包效勞形式立異,即在售出醫(yī)療器械商品后,經(jīng)過接受修補售后效勞,進行資源整合和人員訓 練,一起打造技能渠道,為醫(yī)院供給綜合效勞。該公司已在山東、內(nèi)蒙古嘗試設備打包效勞,在印象、血液透析、消毒、內(nèi)窺鏡等設備探究效勞。經(jīng)過方針引導、客 戶需求、商場調(diào)節(jié),從單純的商品經(jīng)銷商、貿(mào)易商向商品+效勞轉(zhuǎn)型。
在售后效勞方面,孟慶遠主張,國內(nèi)醫(yī)療器械公司要樹立高質(zhì)量的效勞部隊,建立滿足的定點效勞機構和專家巡回效勞隊。展開設備保護保險業(yè)務,加強效勞觀 念,進步保護技能效勞,使兩邊的利益都能得到表現(xiàn)和保護,一起經(jīng)過展開訓練,加強進步底層醫(yī)技人員的操作能力和保護水平,經(jīng)過網(wǎng)絡效勞及時解決設備疑問。

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