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近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023-2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

一、制定背景

當(dāng)前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，群眾對于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼，改善醫(yī)療服務(wù)邁入新的發(fā)展階段。

自2015年國家衛(wèi)生健康委會同國家中醫(yī)藥管理局在全國開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”以來，各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終堅持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向、以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，我委在充分調(diào)研、總結(jié)地方經(jīng)驗、廣泛聽取各方意見基礎(chǔ)上，制定了活動方案。

二、文件內(nèi)容

活動方案分為四個部分，明確了總體要求、重點任務(wù)、組織實施和工作安排。

（一）總體要求。主題活動以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，以提升醫(yī)療服務(wù)全過程中的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平為舉措，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

（二）重點任務(wù)。主題活動從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共20條具體舉措。

一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可運(yùn)用人工智能完善預(yù)約診療制度，提高預(yù)約的精準(zhǔn)度；探索復(fù)診病人預(yù)就診模式；鼓勵開展“預(yù)住院”，縮短患者術(shù)前等待時間。

二是簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗。通過再造門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；創(chuàng)新門診服務(wù)模式，提高門診服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化門診環(huán)境，提高就診舒適度。

三是高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養(yǎng)篩查、心理評估和干預(yù)來加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)；通過建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務(wù)。

五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置；加強(qiáng)診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)需求。

六是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實力和文化內(nèi)涵。

（三）工作安排。主題活動包括了啟動階段、實施階段和評估總結(jié)階段，并對各階段時間點進(jìn)行了要求。國家衛(wèi)生健康委將會同國家中醫(yī)藥管理局制定操作手冊，開展基線調(diào)查、年度評估。

（四）組織實施。主題活動要求地方各級衛(wèi)生健康行政部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好政策保障，落實關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員各項舉措，建立長效機(jī)制，加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。

三、抓好文件落實

地方各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要依據(jù)活動方案，結(jié)合實際抓好落實。國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局將按年度對各地工作情況進(jìn)行評估和通報，同時建立全國的患者體驗監(jiān)測平臺，開展持續(xù)監(jiān)測、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實效。

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關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知