上海詩(shī)燁企業(yè)發(fā)展有限公司                                      2009.08.20  15:39

    醫(yī)療設(shè)備用戶需要更完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持，而這也是醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商需要不斷挖掘的市場(chǎng)需求。日前，在由衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所、中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)工程學(xué)會(huì)、西門(mén)子（中國(guó)）有限公司在上海聯(lián)合舉辦的“首屆醫(yī)療客戶服務(wù)研討會(huì)”上，來(lái)自醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備管理者、臨床專(zhuān)家與醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行了“需方”與“供方”需求關(guān)系的深入討論。 
    醫(yī)療設(shè)備用戶期望得到的價(jià)值是什么？作為醫(yī)院管理和設(shè)備使用者，“需方”明確表示，用戶首先要求買(mǎi)到“放心”產(chǎn)品；其次，要求獲得更好、更快、更省錢(qián)、更方便的售后服務(wù)。同時(shí)，得到相應(yīng)的技術(shù)支持。臨床專(zhuān)家認(rèn)為，在設(shè)備軟硬件的研發(fā)過(guò)程中，廠家技術(shù)工程專(zhuān)家可與臨床專(zhuān)家共同進(jìn)行課題設(shè)計(jì)，以及合作完成設(shè)備潛在功能的開(kāi)發(fā)，對(duì)用戶提供高層次服務(wù)。西門(mén)子公司作為“供方”則表示，企業(yè)最希望得到的價(jià)值是傾聽(tīng)用戶的需求，并根據(jù)客戶需要不斷挖掘市場(chǎng)，對(duì)客戶實(shí)施差異化、人性化服務(wù)。與會(huì)專(zhuān)家就醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)需求、服務(wù)與收費(fèi)間的關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行了討論，并就醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管對(duì)從業(yè)人員資質(zhì)、設(shè)備管理、質(zhì)量保證、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案等體制及運(yùn)行機(jī)制方面的要求進(jìn)行詮釋。
    據(jù)西門(mén)子公司有關(guān)負(fù)責(zé)任人介紹，西門(mén)子客戶設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)中心、專(zhuān)業(yè)技術(shù)中心、高效資源調(diào)派中心業(yè)已全面升級(jí)，該公司希望這一技術(shù)投入能進(jìn)一步提高其服務(wù)效率和品質(zhì)。(中國(guó)醫(yī)藥報(bào))

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